Кредитная история: от отрицательной к положительной

О том, как заемщику исправить свою кредитную историю, порталу Banki.ua рассказала руководитель отдела розничных услуг и поддержки СКИ ООО “Украинское бюро кредитных историй” Елена Малая.

Banki.ua: Когда клиент имеет шансы исправить свою кредитную историю и как это сделать?

Е.Малая: Клиент может исправить свою кредитную историю. Если клиент обратился в бюро, получил свою историю и увидел некорректную информацию об одном из кредитов (информацию о просроченных кредитах, которые клиент никогда не имел, или информацию о кредитах, которые он не оформлял), он может обратиться в бюро, чтобы  оспорить информацию.

Для уточнения спорной информации сотрудники бюро сделают запрос к партнеру, который ее предоставил, а потом будут действовать в соответствии с законом Украины “Об организации формирования и обращения кредитных историй”. Если информация подтвердится, бюро внесет изменения в историю и сообщит об этом клиенту. Если не подтверждается, то кредитная история остается без изменений, а клиент может добавить комментарий к кредитной истории относительно сведений, которые отрицает.

При отсутствии открытого кредита или кредитной карты, необходимо открыть новую кредитную карту (хотя бы с минимальным лимитом). Если не допускать просрочки в дальнейшем, то кредитная история постепенно улучшится. Новая информация с хорошей дисциплиной платежей улучшит ситуацию и повысит шансы клиента на получение нового кредита.

Banki.ua:  Как часто в УБКИ обращаются клиенты с просьбой исправить кредитную историю и как им это удается?

Е.Малая: Главным основанием для выдачи нового кредита является проверка кредитной истории клиента. Поэтому, соответственно, запросы от клиентов для проверки своей кредитной истории, и ее исправления поступают ежедневно и их количество растет. Исправить информацию можно в случае, если в кредитной истории имеется некорректная информация. То есть, если в истории отображается информация о просрочках, которые клиент не допускал, информация по кредитам, которые клиент не оформлял.

Banki.ua:  Приведите, пожалуйста, несколько примеров обращений в бюро.

Е.Малая:  Например, такое обращение от Александра из Донецка:

“Добрый день, в моей кредитной истории указан договор, который не был связан с кредитами: договор номер N в банке А. Это зарплатная карта, срок действия которой истек более 4 месяцев назад. Прошу вас исправить информацию “.
В таком случае мы обязаны сделать запрос в банк, разобраться в вопросе и исправить эту информацию.

Или представьте другое обращение, от Светланы из Киева:

“Добрый день! Прошу удалить негативную информацию по договору банка М., потому что я уехала на два месяца к сыну в другой город и не могла оплатить кредит “.

Что ответил банк? Как Вы думаете? В таком случае мы можем только добавить комментарий клиента к кредитной истории. Вопросы «как улучшить свою кредитную историю?» И «как повысить свой ​​рейтинг?» входят в ТОП-5 самых распространенных вопросов в бюро. Необходимо ответственно относиться к погашению своих кредитов, не допускать просрочек и, конечно же, регулярно проверять свою кредитную историю во избежание  поступления неправильной информации. И тогда подобных вопросов возникать не будет.

Banki.ua:  Какие современные методы работы с клиентами банков позволяют УБКИ обеспечивать качественное партнерство с теми, кто предоставляет и получает кредиты? 

Е.Малая:  Представьте себе следующую ситуацию. Сергей из Севастополя решил сделать новогодний подарок жене. 20 декабря Сергей обращается в магазин техники, выбирает новый мобильный телефон. В связи с отсутствием наличных в нужном размере решает приобрести телефон в рассрочку. Обращается за помощью к сотруднику банка и совершенно неожиданно получает отказ. Почему? Сотрудник банка не владеет информацией, Сергей не понимает, почему отказывают.

Также существует возможность получить свою кредитную историю, не выходя из банка, с помощью терминала самообслуживания. Сегодня уже есть возможность получать историю в терминалах самообслуживанияПриватБанка.

Если вернуться к нашей истории с Сергеем, в итоге, он узнает, что в прошлом месяце не доплатил всего лишь 20 гривен. Все из-за того, что сотрудник сообщил ему неправильную сумму. Более того, ситуации можно было бы избежать, если бы Сергей контролировал свою кредитную историю.

Banki.ua:  Как проследить за изменениями в своей истории? 

Е.Малая:  Один раз получить свою кредитную историю будет недостаточно. Обновление информации может происходить ежедневно. И для того, чтобы не пропустить и проконтролировать информацию, которая поступает в кредитную историю, необходимо подключиться к услуге СтатусКонтроль.

Эта услуга позволит отслеживать изменения в собственной кредитной истории или в кредитном рейтинге УБКИ, а также узнавать, какие финансово-кредитные учреждения отправляли запрос на проверку кредитной истории в Украинское бюро кредитных историй.

Услуга дает возможность следить за состоянием всех Ваших кредитов, которые были или будут выданы партнерами Бюро – более 250 банков и кредитных учреждений Украины. Услуга предоставляется с помощью СМС-сообщений. Пользу этой услуги подтвердят клиенты, которые с 2009 года и по сей день ею пользуются, контролируют свою историю и понимают ее ценность.